نقدر ثقتكم في عَـبـا لايـن، وحرصًا منا على رضاكم نوضح لكم فيما يلي السياسة المعتمدة لدينا:
- طريقة التقديم:
يتم استقبال طلبات الاستبدال أو الاسترجاع عبر الواتساب الموضح أسفل الموقع.
- مدة التقديم:
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب وفي الحالات التالية:
1- وجود تلف أو تمزق في القطعة (مع إرفاق صور واضحة لذلك).
2- اختلاف المقاسات (اختلافا جوهرياً).
3- وجود بقع أو اتساخ عند الاستلام (مع إرفاق صورة واضحة لذلك).
ملاحظة:
· فرق القياس بمقدار نصف أو ربع إنش لا يُعتبر اختلافاً جوهرياً في القياس ولا يُعد سببًا مقبولًا للاستبدال أو الاسترجاع.
· تتم مقارنة القطعة بالمقاسات المعلنة في المتجر مع إرفاق صور توضح الفرق.
- الحالات غير المقبولة للاستبدال أو الاسترجاع:
1- بعد مرور 24 ساعة من الطلب أو البدء في تنفيذه.
2- عدم رضا العميلة عن نوع القماش، علمًا بإن جميع أنواع الأقمشة مذكورة في وصف المنتج.
3- إجراء أي تعديل على الطلب من قِبل العميلة (مثل إضافة طقطق أو أي تفصيل إضافي)
4- ظهور عيب ناتج عن سوء الاستخدام أو الغسيل بشكل معارض لتعليمات الغسيل المرفقة مع الطلب.
5- الخيوط الزائدة لا تعتبر عيب مصنعي، ويمكن قصها بالمقص دون سحب الخيط.
- شروط قبول الاستبدال أو الاسترجاع:
1- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية.
2- ألا تكون قد استُخدمت أو غُسلت.
3- أن تكون جميع البطاقات الملصقة سليمة وغير منزوعة.
4- إعادة المنتج في الغلاف الأصلي وبشكل مرتب.
لأي استفسار أو مساعدة يسعدنا تواصلكم معنا عبر الواتساب الموضح أسفل الموقع.
